中學生志愿者為外國游客提供指路服務攝影/本報記者 袁藝

十一期間，來自北京十三中、四中、八中等多所學校的34位學生志愿者在位于荷花市場的志愿崗亭開展了志愿服務。他們均來自西城區志愿服務聯合會主管的心飛揚青少年志愿服務中心。據該中心負責人鄭春玲介紹，“愛在什剎海”志愿服務項目從2017年在“志愿北京”網站發布以來，目前已經招募了421名中學生志愿者，累計服務時長達3752個小時。

“00后”雙語服務被外國人點贊

“May I help you?”國慶小長假期間，西城區什剎海迎來了上萬名游客，在荷花市場的志愿崗亭前，除了身著紅色馬甲的“西城大媽”志愿者外，還多了一張張青澀的面孔，他們來自北京市多所中學，利用節假日時間提供志愿服務。他們自稱為“年輕版西城大媽”。

志愿崗亭就坐落在荷花市場門口大牌樓下，門口的游客絡繹不絕，志愿崗亭的窗戶上粘貼著問路指示牌，但和其他崗亭不一樣的是，這還貼著一個手寫的英文指示牌，字跡優美且表達流暢，指示牌中，既有像恭王府、北海公園這些著名景點的路線描述，也介紹了北京特色美食的所在地。

“恭王府怎么走?”“北海公園怎么走?”“附近哪有廁所?”什剎海區域旅游景點眾多，是一個中外游客云集的地方，游客詢問的事情也是五花八門，但志愿者們遇到最多的問題還是問路。北京青年報記者在采訪時，恰巧遇見了幾位來自巴西的外國游客，正在值班的北京十三中學生紀劭琪用流利的英語為游客指了路，臨走前，外國游客為她豎起了大拇指。紀劭琪告訴記者，她初中畢業于西城外國語學校，還學習了第二門外語——法語，在前兩天的志愿服務中，就接待了一名法國游客。“實在不懂的，不是還有翻譯軟件嘛!”紀劭琪說，辦法總比問題多，遇到小語種國家又不會說英語的游客，她就把手機拿出來，讓他們對著翻譯軟件說話，問題迎刃而解。

志愿崗亭里有一位“洋老師”

荷花市場志愿崗亭因為“洋大爺”高天瑞的加入，而變成了一個“網紅”崗亭。高大爺今年63歲，是個地地道道的美國人，在北京生活了23年。兩年前他把家安在了西城區什剎海附近一條胡同里。他從2017年起就成為一名志愿者，經常到附近的荷花市場志愿崗亭服務。

10月1日，高大爺和往常一樣，10點就上崗了。他向來守時，從未遲到過，是荷花市場崗亭所有志愿者的榜樣。臨近中午11點，游客逐漸多了起來，他一邊為游客指路，一邊現場教學，告訴中學生志愿者們如何提供更優質的志愿服務。

“高大爺的服務特別到位”，北京十五中高三學生李東蔓告訴北青報記者，往往游客往這邊一走，還沒開口，高大爺就能猜出游客想了解什么。“再就是服務特別精準”。高大爺每次指路時，一定要具體到多少分鐘多少米，“他告訴游客從荷花市場門口走到頭有300米，這300米的距離是他用自己的腳步丈量過的”。

“活地圖”、“老北京”是中學生志愿者給高大爺最多的評價，“有一次他跟我聊天時，提到前井胡同，我都沒聽說過”，正在加拿大比利瑪學院留學的高中生志愿者梁永欣告訴北青報記者，對中國文化很感興趣的高大爺還告訴他，只有對一個國家的文化有所了解，在志愿服務時才能服務到對方的“心坎兒里”。

有這樣一位言傳身教的“洋老師”，這群中學生志愿者服務起來更加到位了。

在志愿服務過程中“蛻變”

荷花市場志愿崗亭上的英文指路牌是一道靚麗的風景線，這個指路牌出自北京三十一中高三學生牛子辰之手。

牛子辰在什剎海進行志愿服務時，發現這兒的外國游客頗多，上了歲數的大爺大媽們往往不能順暢地為他們指路，他很擔心平時上課時，外國友人沒有人指引，就決定寫個英文指路牌掛在窗口上。說干就干，他量了窗口大小，找了一張相應尺寸的紙，搜集了平時外國游客咨詢較多的問題，準備將其答案展現在紙上。

可下筆的一瞬間，牛子辰有些猶豫了，雖然平時英語課也講語法，但如何讓這些英文表達更地道呢?他開始查閱字典、一趟趟咨詢老師，最終形成了現有的版本。其中，他特別注意了地名的使用，“恭王府”用了意譯，“北海公園”就用了音譯，“我比對了地鐵中的站名 ‘北海北’站，就是用的音譯”，牛子辰說，這樣寫便于外國游客盡快找到想要去的地方。

荷花市場崗亭的志愿者負責人劉小霞告訴北青報記者，英文指路內容會因為景點的開放情況定期更換。在張貼前，“洋老師”高天瑞會先校對一遍，然后確定最終的版本，以確保英文表達的“原汁原味”。

“自從當了志愿者，我眼里能有活兒了”，北京四中高中學生金煜琳告訴北青報記者，遇到低頭看手機不看路的小伙子，她會熱心地上前提醒一下;遇到找不到路的大爺大媽，她會主動走過去問他們想去哪;看到有人亂扔垃圾，她必須得“管一管”……金煜琳自己都驚訝自己的“蛻變”。

事實上，無論是在荷花市場，還是在其他地方的中學生志愿者中，或多或少都有這樣的改變。這群“00后”志愿者，充滿激情、善于思考、不拘一格、認真負責，為志愿服務工作貢獻了青春力量。(記者 劉婧)

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