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針對“民警幫辦45張證明解綁被盜號支付寶”一事，支付寶安全中心11日回應稱，開證明手續一般需2-3項材料，但此案由于用戶綁定支付寶的銀行卡，非本人辦理，因此用戶也需要向銀行提交材料。

8月10日，據《長江日報》報道，武漢市民張先生莫名背了1.3萬元欠債，一查竟發現有人盜用其身份開了支付寶信用賬戶。張先生遂向支付寶申請解綁，但無法證明這個賬戶不是自己的。無奈之下張先生報警。

而民警花了一周時間往返銀行、運營商、派出所等處，收集了45張證明材料提交給支付寶客服，最終為張先生解決了煩心事。

此事經報道后，“為解綁支付寶民警幫辦45張證明”的話題迅速登上熱搜，引發網友極大關注。

對此，支付寶安全中心稱：“用戶沒有資金損失。用戶最開始找到我們說賬號被冒用了，經過核查，我們認為確實存在冒用可能，因此，第一時間就停止催收且恢復其信用記錄。近期，我們收到警方證實，賬戶確實不是其本人操作，因此幫其辦理了解綁手續。”

其次，開證明手續一般需2-3項材料。對于開證明和手續復雜的問題，如果遇到自己賬號可能被盜、或者被冒用，產生了資金損失的情況，提交以下材料，即可在支付寶查詢并依據原由辦理：1)報警相關憑證 2)身份證明信息 3)如涉及綁定銀行卡，再加上銀行卡開卡證明。

材料提交后支付寶會做及時審核，確認被盜，支付寶全賠。

支付寶安全中心稱，在這個案件中，材料的復雜性，是由于經警方證實，其綁定支付寶的銀行卡，也非本人辦理。因此，在辦理開卡證明時，用戶也需要向銀行提交材料。

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