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據(jù)最新消息，美國斯坦福大學(xué)和麻省理工學(xué)院針對一家技術(shù)企業(yè)的最新研究結(jié)果顯示，聊天機(jī)器人等人工智能（AI）工具可提升技術(shù)支持員工平均14%的勞動生產(chǎn)率。

據(jù)美國消費者新聞與商業(yè)頻道（CNBC）25日報道，該項調(diào)查為期一年，調(diào)查對象是《財富》雜志500強榜單上一家軟件企業(yè)的5000多名員工，他們主要在菲律賓從事客戶支持工作。研究團(tuán)隊在調(diào)查期間為參與實驗的技術(shù)支持員工提供了由聊天機(jī)器人和自然語言處理技術(shù)構(gòu)建出的智能工具，旨在探究人工智能技術(shù)在客戶服務(wù)和技術(shù)支持中的應(yīng)用。

調(diào)查結(jié)果顯示，負(fù)責(zé)技術(shù)支持的員工通過使用對話式人工智能工具，其平均工作效率提高了14%。同時，“新手和低技能員工”的工作速度也能提升35%。這項研究表明，人工智能工具可以為技術(shù)支持和客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來巨大的價值，有效提升工作效率和客戶滿意度。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著人工智能技術(shù)的不斷深入和普及，聊天機(jī)器人等工具的應(yīng)用將越來越廣泛，同時也將極大地優(yōu)化人力資源的利用效率，為企業(yè)的發(fā)展帶來新的契機(jī)。

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