金融作為國民經濟的血脈,對賦能百姓美好生活至關重要。為提高金融服務人民群眾的廣度與深度,增強人民群眾獲得感,第18屆“國壽616”客戶節盛大開幕!本屆客戶節以“牽手國壽 智享未來”為主題,自6月1日啟幕,持續30天。在此期間,中國人壽財險將聚焦服務客戶多元化保險需求,組織開展數字化客戶經營、消費直播幫扶、產品說明會、線下客戶回饋等豐富精彩的品牌活動,多場景聯動,回饋客戶信賴。    

數智經營體驗升級 科技引領服務客戶

數字化時代,優化服務體驗,科技無疑是有力支撐。近年來,中國人壽財險不斷優化創新能力,延伸數智服務能力。本屆客戶節活動期間,公司圍繞“智享未來”主題,多措并舉提升客戶數智體驗。

作為中國人壽財險線上服務的重要陣地之一,“安心享”平臺(中國人壽財險APP、中國人壽財險微信公眾號、空中服務小程序)在客戶節期間發揮重要作用,將打通全域“國壽616”客戶節線上矩陣。其中,聚焦數字化轉型,圍繞兒童節、父親節、端午節、616客戶節活動爆點日等節點,通過“安心享”平臺開展數字化客戶經營,結合品牌故事、熱賣產品、出行體驗、健康生活、在線服務等系列線上互動活動,塑造品牌新視覺、新態度、新氣象。此外,通過在客戶節期間開設“車主樂園”、“愛家樂園”等金選產品專區,針對不同客群、客層需求,優選、搭配產品,更好貼合客戶需求。

守護陪伴是中國人壽財險持續探索的課題,“財寶精靈”作為中國人壽財險“安心享”平臺的保險智能管家,可以為用戶提供智能和及時的家庭保單管理、私人家庭保障方案定制、保險問題解答等24小時全天候在線服務。本屆客戶節期間,將再度升級“財寶精靈”AI測評功能,幫助用戶快速獲取家庭保障風險、家庭保障建議、專屬分析報告等關鍵內容。

   科技改變生活,隨著技術的進步,一個手機就可以解決生活中的大部分需求。中國人壽財險在客戶節期間將發布保險條款“悅讀”功能,依托數智賦能,讓保險條款閱讀智慧簡約、友好適老。通過“條款導讀”“閱讀指引”等閱讀輔助材料,以通俗易懂的文字概括總結長條款結構、要義等信息,讓產品特點一目了然;“聽讀”功能的加持讓閱讀有聲相伴,通過“耳”“目”融合,實現視聽閱讀;打破傳統二維靜態閱讀模式,提供AI智慧互動解讀,及時答疑解惑,降低專業術語對閱讀理解的不利影響,實現智慧閱讀。同時為契合不同人群閱讀習慣,尤其是中老年人群,“悅讀”功能進行了適老化改造,中老年人群也可實現無障礙閱讀。

數據顯示,“安心享”平臺自2021年上線以來,經過近4年的升級迭代,平臺注冊用戶已突破5000萬大關。本屆客戶節,中國人壽財險“安心享”平臺將推出“5000萬用戶慶典”活動,并于每周三推出“超享財寶日”線上品牌日——客戶節專場活動。此外,“安心享”平臺也已正式上線英文版服務,提升公司外籍客戶自助辦理業務的便捷性。

聚焦主業延伸服務 權益多多普惠客戶

秉持為客戶服務的初心,中國人壽財險在本屆客戶節期間充分發揮服務網點和營銷隊伍優勢,打通線上渠道和線下營銷通道,推動服務從線下銷售向線上直播轉化,實現線上線下雙向聯動,以客戶為中心、由客戶當主角、讓客戶得實惠,更好服務客戶多樣化需求。

在西北、西南、東南、中部等四大區域,公司將開展富有地方特色的直播活動、產品推薦會活動。例如,配合六一兒童節,由西北區域分公司牽頭組織“牽手國壽 歡樂童萌”直播活動,并借助CBA賽季中“少年CBA”相關活動,組織開展線下球員選拔和兒童健康險推薦會活動;以夏至為主題,由東南區域分公司牽頭組織“牽手國壽 清涼度夏”直播活動,并組織開展“意外險+健康險”線上線下推薦會活動。此外,中國人壽財險還將聚焦養老養生話題,組織國壽嘉園所在地蘇州、天津周邊城市客戶參觀體驗康養社區,近距離感受國壽品質和服務。

數字化經濟下,直播助農已成為發展鄉村經濟的重要舉措,依托直播電商模式,可有效帶動農村電商、物流、包裝等相關產業的發展,促進鄉村經濟發展。本屆客戶節期間,中國人壽財險聯合幫扶地區政府、農業產業協會等機構,組織開展助農直播,促進脫貧地區產品和服務消費。依托財寶Live直播間,開展2場直播活動,選品重點傾斜公司定點幫扶的廣西天等縣、國家160個鄉村振興重點幫扶縣以及重點合作涉農企業的特色農副產品,助力農戶擴產增收。此外,以中國人壽財險全系統駐村干部為軸心,因地制宜在幫扶地區探索開展夏日清涼鄉村文旅活動,聯合幫扶地區鄉鎮政府、合作社、農業企業等,邀約客戶一同開展“國壽616”客戶節夏日送清涼文旅活動,拓寬幫扶地區農產品營銷宣傳路徑,促進脫貧地區文化旅游產品和服務“出圈成名”。

食品安全問題既關系人民群眾身體健康和生命安全,也關系食品經營企業的生存與發展。為保障百姓“舌尖安全”,近年來,中國人壽財險深度參與食品安全治理體系建設,通過政府引導、采用責任保險的商業化風險管理工具予以配合的“政府推動+金融助力”食品安全責任保險運行模式,有效防范和化解食品安全風險。為拓寬產品惠及面,本屆客戶節期間,中國人壽財險將聯合廣發銀行,結合粵港澳大灣區改革創新試點,將廣發銀行引入“食責險”生態圈,開展“與食俱進”——食品安全社會共治活動試點推廣,打造“政府支持、財險普惠、廣發賦能”三位一體綜合服務模式,形成食品安全組合拳,讓食品企業提高風險意識,培養保險思維,把更多精力聚焦在食品安全問題,激發食品企業活力,助力食品安全生產治理。

除上述活動外,本屆客戶節中國人壽財險各分公司也將推動客戶資源聯合經營,每個地市公司將開展中國人壽屬地成員公司聯動的線下客養活動,通過豐富綜合金融服務場景、提供差異化專業服務的方式,推進客戶協同經營。

豐富服務供給  從心出發提升客戶體驗

以人民為中心是中國人壽財險一貫堅持的初心。為提高服務品質,增強客戶滿意度,中國人壽財險在本屆客戶節期間,充分結合主業,推出風險減量、產品投放、VIP高價值客戶回饋等活動。

優質的產品供給體系,是客戶體驗的核心要素。在聚焦“五篇大文章”等重點業務領域,中國人壽財險持續向客戶推廣公司的優質產品、項目。例如,在科技保險方面,中國人壽財險積極探索,聚焦市場需求,已累計開發包括“三首”類、知識產權類、網絡安全類、生命科學類、航天類及高新技術企業類保險等在內的八大類共40余款專屬主險產品及70余款附加險產品,形成品類豐富、保障全面、重點突出、貼近市場的科技保險產品供給體系;聚焦民營和中小微企業和“三農”需求,提供普惠性金融保險產品;助力多層次、多支柱養老保險體系建設,開發、推廣養老型保險服務。客戶節期間,中國人壽財險推出中國人壽百萬醫療險(0免賠版),該款產品保障范圍廣,覆蓋意外、疾病住院;保額充足,0元起賠,小額住院也能報銷,大幅降低醫療負擔;并提供重疾綠色通道,院內、院后照顧,醫療費用墊付,國內外特藥等優質健康服務。進一步豐富了中國人壽財險健康保險產品矩陣,為守護客戶健康、服務健康中國貢獻力量。

在科技賦能服務方面,中國人壽財險推動人工智能、大數據、云計算、衛星遙感、遠程勘察等數字技術在業務領域的應用,滿足不同場景下的客戶需求。隨著全球氣候變化對社會生產生活帶來的影響增加,巨災風險已成為財險公司經營面臨的主要風險之一。為提高客戶抗風險能力、降低社會風險成本,客戶節期間,中國人壽財險將開展風險減量活動,運用自主建設的“安心防”云平臺,通過整合地理數據、風險數據和業務數據,結合保險業務場景,提供保中防災防損、災前監測預警、災后查勘理賠的全流程數字化防災防損服務,拓展承保范圍,助力客戶提升風險管理能力,推進“風險減量”管理。此外,還將利用科技賦能,完善相關基礎服務,推動保險承保、理賠環節數字化升級。

   給予客戶良好的消費體驗是實現客戶滿意度的關鍵之一。本屆客戶節,中國人壽財險將進行客戶節活動NPS客戶體驗跟蹤調研工作,邀請客戶參與服務反饋分享,根據反饋完善服務細節。強化客戶體驗文化建設,展播客戶體驗服務案例,記錄提升體驗戶的點滴瞬間,為客戶提供更加暖心、貼心的服務體驗。與此同時,組織開展消費者宣教活動,將保險知識傳遞給廣大消費者,全面提升公司消費者權益保護工作水平。

針對在中國人壽財險投保多年的VIP客戶組織開展總、分聯動的客戶回饋活動。在總部層面,為提升VIP客戶線上注冊和體驗,搭建線上VIP客戶回饋專區,每月6日、16日、26日設立VIP客戶專屬活動日,活動持續至2024年12月。同時針對四五星級客戶,在高價值聯絡中心設置專屬服務熱線,提供專屬服務支持。分公司層面,結合當地特點,開展本地化特色化線下VIP及高價值客戶回饋活動。

自2007年舉辦首屆客戶節活動至今,“國壽616”客戶節不斷豐富主題、創新形式,逐漸發展成國壽名片,成為客戶心中頗有意義又備受期待的狂歡節。未來,中國人壽財險將繼續堅持“以人民為中心”,不斷提升產品服務的便利性、普惠性、可得性,不斷滿足人民群眾多樣化的綜合金融需求,為客戶打造更放心、更省心、更貼心的金融服務新生態。

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