為進(jìn)一步了解兒童游樂場所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費(fèi)者對于兒童游樂場所的服務(wù)需求和建議，積極營造有利于未成年人健康成長的消費(fèi)環(huán)境，日前，福建省消委會(huì)聯(lián)合福州市消委會(huì)圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場所的消費(fèi)環(huán)境情況進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)測評和問卷調(diào)查活動(dòng)，并于5月31日發(fā)布2023年福州市兒童游樂場所消費(fèi)體驗(yàn)測評報(bào)告。

此次測評活動(dòng)由招募的15戶測評志愿者家庭以普通消費(fèi)者身份，分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場所，以消費(fèi)體驗(yàn)的方式，對兒童游樂場所的消費(fèi)環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行測評并記錄。同時(shí)，福建省、福州市消委會(huì)工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機(jī)對消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，共完成100份問卷調(diào)查樣本。此次測評共計(jì)115份樣本。

(相關(guān)資料圖)

此次測評涉及多個(gè)戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園等。

部分場所有額外收費(fèi)

此次測評的兒童游樂場所的入場門票費(fèi)用價(jià)格區(qū)間在1—30元的占比7%，31—50元的占比16%，51—80元的占比15%，81—120元的占比43%，121元以上的占比19%，各個(gè)價(jià)位水平的兒童游樂場所均有涉及。

三成以上的受訪者認(rèn)為兒童游樂場所價(jià)格偏貴，一些項(xiàng)目游玩3分鐘要收幾十元，性價(jià)比太低。有消費(fèi)者建議，兒童游樂場所內(nèi)的經(jīng)營主體能夠適度調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格，比如，在非高峰非周末時(shí)段打折優(yōu)惠或者適當(dāng)延長單個(gè)項(xiàng)目的游玩時(shí)間，改善消費(fèi)體驗(yàn)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各場所的門票價(jià)格均已明示，且明碼標(biāo)價(jià)。但有2位受訪者在不同平臺購買的嗨貝天地門票未被告知需要購買防滑襪，到店消費(fèi)時(shí)才被告知需要另外購買；1人在某平臺購買的福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目門票后，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進(jìn)”“海盜船”項(xiàng)目，因此此項(xiàng)目未能體驗(yàn)到。消委會(huì)工作人員咨詢游樂場了解到，在周中或非節(jié)假日期間，場內(nèi)的部分游樂設(shè)施會(huì)不定期關(guān)閉，現(xiàn)場購票時(shí)，工作人員會(huì)進(jìn)行告知，但對已經(jīng)提前購票的消費(fèi)者沒有做到提前告知。大部分游樂設(shè)施現(xiàn)場均未對單個(gè)項(xiàng)目消費(fèi)者可游玩時(shí)間進(jìn)行告知，除非消費(fèi)者主動(dòng)詢問。

有消費(fèi)者表示，兒童游樂場所應(yīng)該在官方平臺上對臨時(shí)調(diào)整不對外開放的項(xiàng)目進(jìn)行提前公告；對于游樂場所游玩的入場條件和游玩時(shí)限應(yīng)該充分說明。

設(shè)施陳舊存在安全隱患

游樂場所是兒童聚集的公共場所，場內(nèi)場外的整體衛(wèi)生狀況是消費(fèi)者非常關(guān)注的內(nèi)容。在此次測評的兒童游樂場所中，四成以上的受訪者認(rèn)為兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件一般或較臟。部分受訪消費(fèi)者對個(gè)別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有破損，或沾滿了灰塵。兒童游樂設(shè)施使用頻次高，孩子在玩耍時(shí)還容易啃咬設(shè)施，因此保證設(shè)施的質(zhì)量安全以及定期進(jìn)行清洗、消毒十分重要。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶龍樂園淘氣堡內(nèi)雜物與玩具混在一塊；兒童公園激流勇進(jìn)項(xiàng)目水質(zhì)條件堪憂。

在安全等硬件設(shè)施條件方面，其中37%的受訪者表示場內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪者表示非常新，44%的受訪者表示一般，6%的受訪者表示比較陳舊。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等均存在設(shè)施陳舊的情況。蹦跑運(yùn)動(dòng)公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個(gè)別欄桿包裹泡沫掉落、未維護(hù)，蹦床有破損情況未維護(hù)，接鏈位置沒有包裹住；福州兒童公園部分器材有破損；童夢園兒童主題樂園滑梯入口防護(hù)泡沫破損。

大多數(shù)受訪者表示，游樂場所配有相應(yīng)的負(fù)責(zé)引導(dǎo)或售票的管理人員，未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員；部分設(shè)施沒有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)。

針對游樂場所是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識和配備相應(yīng)急救安全防護(hù)措施的問題，25%的受訪者表示沒有留意場內(nèi)是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識，7%的受訪者表示沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全警示標(biāo)識；50%的受訪者并未留意現(xiàn)場是否有相應(yīng)的急救安全防護(hù)設(shè)施，24%的受訪者未發(fā)現(xiàn)有應(yīng)急安全防護(hù)設(shè)施。

另外，大多數(shù)受訪者對是否有應(yīng)急電話的問題表示不清楚。如果現(xiàn)場發(fā)生緊急意外，可能存在無法及時(shí)處理的現(xiàn)象。

少數(shù)項(xiàng)目涉嫌不良誘導(dǎo)

在隨機(jī)問卷采訪中，對于兒童游樂場所工作人員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)，54%的受訪者表示滿意，44%的受訪者表示一般，2%的受訪者表示不滿意。消費(fèi)者提出，兒童游樂場所的消費(fèi)受眾為兒童和家庭，應(yīng)該營造出有愛的消費(fèi)環(huán)境氛圍，尤其是工作人員更應(yīng)該要有耐心和愛心。

測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項(xiàng)目混合在一個(gè)區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項(xiàng)目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場的管理人員沒有進(jìn)行警示和提醒。部分游樂項(xiàng)目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。

部分格式合同條款涉嫌侵權(quán)

測評志愿者發(fā)現(xiàn)，不少商家有“溫馨提醒”。例如，寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中規(guī)定，“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負(fù)責(zé)”；寶龍樂園會(huì)員卡銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”；貴安歡樂世界礦山車游樂項(xiàng)目中規(guī)定，“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)”，而在現(xiàn)場并未看到安全員進(jìn)行管理。

福建省、福州市消委會(huì)指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，這些條款涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)，屬于無效條款。（記者 張文章）

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