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“前前后后給你們添了不少麻煩，真是太感謝你們了，幫我們家解決了一件大事！”日前，在煙臺蓬萊順康養老院，83歲的譚老太終于如愿辦理了房屋轉移登記業務。

譚老太在東城小區有一套房改房想要轉移給女兒劉女士，該不動產權利人屬于譚老太的老伴兒，已經去世了，而且原來的房產證也已丟失。了解到情況后，蓬萊區自然資源和規劃局不動產登記中心的工作人員先指導其辦理了掛失補證和繼承公證。可準備辦理轉移登記時，譚老太不慎摔傷了腿，無法前往政務服務中心辦理相關業務。

蓬萊區自然資源和規劃局不動產登記中心了解到譚老太這一情況后，主動指導老人申請免費的上門服務。接到申請后，不動產登記中心立刻安排兩名工作人員前往老人所住養老院提供上門服務。工作人員現場仔細核對提供的相關申請材料，并進行詢問，確認老人意識清醒、意思表示真實，完成了簽字、按手印、照相等登記受理手續。隨后劉女士跟隨登記人員到窗口領取了新的證書。

蓬萊區自然資源和規劃局不動產登記中心負責人介紹，所謂預約服務，是指辦事群眾由于特殊原因不能到登記機構現場申請或不能在非法定工作時間辦理登記方面的手續，窗口工作人員在約定時間到約定場所或者登記窗口為預約對象提供預約登記服務。目前，這項服務面向蓬萊區轄區范圍內的不動產登記，主要針對年齡在65歲以上的老年人、身體有殘疾行動不便的殘疾人員還有其他因特殊情況不能到場的群眾。今年以來，該中心共提供上門服務30人次，受到群眾的一致好評。

一直以來，蓬萊區不動產登記中心高度重視隊伍建設，并把隊伍作風常態化建設作為一項緊迫的重要工作常態化推進。以“黨建+不動產登記”為抓手，充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，設置黨員先鋒崗，在引導咨詢、收件受理、收費發證、上門服務等環節更好地服務群眾，推進黨建與業務深度融合發展。為了讓辦事群眾和企業有更好的辦事體驗，該中心工作人員經常以辦事群眾身份“換位”體驗登記業務流程，真切感受難點痛點和群眾期盼。日常工作中，樹牢為民服務意識，注重服務禮儀，微笑服務，熱情接待，對群眾咨詢的問題耐心細致回答并一次性告知所需材料，讓群眾“少跑路”，在受理過程中，耐心細致并不斷提高工作效率，讓群眾“少等待”，展示不動產登記人員專業、親和、熱情的良好外在形象，受到企業和群眾的一致好評。（大眾報業·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 于鳳 報道）

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