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就現(xiàn)代文明人而言，與人類生存息息相關(guān)的事物，除了空氣，還有人們的衣食住行。而在其中，作為保暖、蔽體之物，人們對(duì)于衣服可謂是相當(dāng)熟悉。特別是對(duì)于追求時(shí)尚穿搭的現(xiàn)代都市女郎來(lái)講，無(wú)論是女鞋的應(yīng)季款式還是當(dāng)下潮流穿搭風(fēng)格，她們都了如指掌。

但也正因?yàn)楝F(xiàn)代女性對(duì)于女鞋的熟悉程度，女鞋品牌想要籠絡(luò)消費(fèi)者的芳心，只靠女鞋設(shè)計(jì)本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。畢竟女鞋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌想要時(shí)刻走在女鞋潮流第一線是一件極其困難的事情。因此，為了打造品牌粉絲群，高蒂女鞋專注品牌服務(wù)管理，致力于把線下購(gòu)物每個(gè)流程都做到極致，以此實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)，還是要先從定位開始。在品牌創(chuàng)立初期，高蒂女鞋堅(jiān)持四季女鞋“品質(zhì)、時(shí)尚、舒適”設(shè)計(jì)理念，以優(yōu)雅大方的女鞋風(fēng)格穩(wěn)固吸引年齡在22歲到45歲之間現(xiàn)代都市女性。因此，為了貼合這部分消費(fèi)群體的審美風(fēng)格，高蒂女鞋在設(shè)計(jì)店鋪界面風(fēng)格時(shí)以時(shí)尚簡(jiǎn)約為主，同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)人員優(yōu)化界面，搭配文字、圖片、視頻等產(chǎn)品展示渠道，使消費(fèi)者在選購(gòu)流程中能清晰、直觀的了解產(chǎn)品信息，擁有良好購(gòu)物體驗(yàn)。

除了通過(guò)優(yōu)化店面設(shè)計(jì)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者良好購(gòu)物體驗(yàn)感，高蒂女鞋還會(huì)定期培訓(xùn)旗下客服人員的女鞋知識(shí)和服務(wù)態(tài)度，使其能持有“顧客至上”的服務(wù)態(tài)度來(lái)解答消費(fèi)者關(guān)于女鞋搭配、售后福利等各方面的疑問(wèn)。同時(shí)，高蒂女鞋推出一對(duì)一專項(xiàng)服務(wù)系統(tǒng)和售后客服評(píng)分系統(tǒng)，以此監(jiān)督客服人員在解答消費(fèi)者疑問(wèn)時(shí)不因情緒化等私人問(wèn)題影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，高蒂女鞋還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的意愿收集品牌產(chǎn)品和服務(wù)整改意見，爭(zhēng)取品牌每一次內(nèi)部整改和產(chǎn)品推新都能讓旗下新老顧客更加滿意，以此提升粉絲對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

除了通過(guò)界面優(yōu)化和培養(yǎng)專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)來(lái)提升消費(fèi)者良好購(gòu)物環(huán)境，高蒂女鞋還根據(jù)線上店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)建立分析列表，以此增加爆款產(chǎn)品貨物生產(chǎn)、儲(chǔ)存數(shù)量，保證旗下每一位顧客都能買到心儀的女鞋。同時(shí)高蒂女鞋還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物偏好來(lái)豐富同類風(fēng)格的女鞋款式，讓旗下女鞋無(wú)限貼合消費(fèi)者對(duì)新品的期待值。

得益于品牌全體員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)著追求，高蒂女鞋正以蓬勃的生命力，活躍于競(jìng)爭(zhēng)激烈的線上女鞋市場(chǎng)內(nèi)。在未來(lái)，高蒂女鞋將繼續(xù)完善銷售體系，擴(kuò)大自己的核心粉絲，給廣大消費(fèi)者帶去更加及時(shí)、快捷的售前咨訊及產(chǎn)品的售后服務(wù)。高蒂女鞋始終相信，只有更加周到細(xì)致的服務(wù)，才能取信于每一位新老顧客，才能讓品牌真正走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心。

標(biāo)簽： 長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 客服人員