婚姻是一生中的大事，一場婚禮承載著新人對未來生活的期許,很多人會請一些婚慶公司來記錄。但是來自浙江省湖州市長興縣的高先生卻高興不起來，因為他的婚慶視頻意外丟失。

7月19日上午，高先生來到浙江省湖州市長興縣消保委投訴，稱其于2020年12月初，與長興雉城街道一家婚慶公司簽訂婚慶服務(wù)合同，約定由該公司為其提供婚禮策劃、場地布置、攝影與攝像等服務(wù)。舉行婚禮當(dāng)天，婚慶公司對婚禮全過程進(jìn)行了跟拍，高先生也支付了全部服務(wù)費用。可到了今年1月底，高先生滿懷期待地去取婚禮視頻資料時，婚慶公司卻稱，由于工作人員疏忽，婚慶視頻資料丟失。高先生多次到婚慶公司咨詢，均被告知無法提供婚慶視頻資料。高先生對此表示不滿意，要求婚慶公司退還服務(wù)費用并賠償相應(yīng)的損失，多次交涉均未達(dá)成協(xié)議。

長興縣消保委工作人員受理投訴后，立即對此事展開調(diào)查，在確認(rèn)高先生反映的情況屬實后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解。婚慶公司認(rèn)為，高先生的婚禮當(dāng)天，攝影工作人員為婚禮攝像也花了大量精力，婚慶視頻丟失，也不是故意的，所以只能退還高先生支付的服務(wù)費880元并補(bǔ)償1000元。高先生認(rèn)為，自己本想通過婚禮攝像，留下美好回憶。婚慶公司將視頻丟失，給自己留下遺憾。

長興縣消保委工作人員表示，舉辦結(jié)婚典禮是我國傳統(tǒng)的婚俗習(xí)慣，婚禮的影像資料被賦予特別的情感價值，具有特殊的紀(jì)念意義和人格象征意義。婚慶公司將婚禮影像丟失的行為，侵害了高先生的權(quán)益，對其造成了一定的精神損害，應(yīng)該賠償相應(yīng)的損失。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，婚慶公司當(dāng)場向消費者賠禮道歉，一次性退還服務(wù)費并賠償精神損失費共計9880元，并對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行司法確認(rèn)。

法條解釋

根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條第二款規(guī)定：因故意或者重大過失侵害自然人具有人身意義的特定物造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。《浙江省實施<消法>辦法》第三十七條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費者人身權(quán)益，給消費者造成精神損害的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予精神損害賠償;有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)給予五千元以上的精神損害賠償：(一)侮辱或者捏造事實誹謗消費者，情節(jié)嚴(yán)重的;(二)搜查消費者的身體或者其攜帶物品的;(三)侵犯消費者人身自由的;(四)其他給消費者造成嚴(yán)重精神損害的。

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