1、首先，物業管理員應在第一時間到達事故現場及時組織救援。

2、其次，根據樓層指示燈等判斷轎廂的所在位置，然后設法援救乘客。

3、再次，遇到其他復雜的情況時，應請電梯公司幫助救援。

(資料圖片)

4、最后，救援結束后，電梯管理員填寫援救記錄并存檔。物業服務中心可派人上門拜訪被解救業主，及時表達出物業中心對業主的關懷。

電梯安全使用須知

1、使用電梯時，欲上樓者請按向上方向按鈕，欲下樓者請按向下方向按鈕。

2、電梯抵達樓層后，乘客應判明電梯運行方向;當確定電梯運行方向與自己去往的方向一致時再進入轎廂。

3、乘客可以按電梯內操作面板上的“關門按鍵”關閉電梯門;電梯門扇亦會定時、自動關閉，乘客切勿在樓層與轎廂接縫處逗留，以免被夾傷。

4、乘客進入轎廂后，通過按動樓層選層按鈕確定電梯停靠樓層。乘客不得倚靠轎廂門。

5、電梯均有額定運載人數標準。當人員超載時，電梯內報警裝置會發出聲音提示，此時乘客應主動減員，退出電梯。

6、當電梯發生異常現象或故障時，乘客應保持鎮靜，可撥打轎廂內報警電話尋求幫助或等待救援。切不可擅自撬門，企圖逃離轎廂。

業主被困電梯物業有責任嗎?

物業有責任維護好物業管理區域的設施設備。電梯屬于物業服務的一部分，沒有維護好致人員受到傷害，物業肯定有責任。電梯屬于特種設備，一般物業會將維保交給專業電梯公司維護。物業最終有責任。

電梯轎廂滯留人員2小時以上的，為一般事故;造成人員傷亡或財產損失的，按照程度劃分為重大和特大事故。當電梯出現事故時，如果能查明事故原因的，將有依據追究相關單位和人員的責任;如果無法查明原因，電梯使用單位、小區物業公司將承擔主要責任。如果只是一般事故，被困人員可以通過法律途徑索賠精神損失費等。

物業服務企業對管理區域內的公用設施負有維護義務，如因物業人員管理不善導致業主被困電梯造成損害的，業主可以要求其承擔人身損害賠償費用，具體包括醫療費、護理費等為治療和康復支出的合理費用。

若物業因為管理不當導致事故發生應當對受害人進行賠償。物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。

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