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李英鋒

近日，“五級能效空調”成為社交媒體上的熱詞。不少有租房經歷的網友紛紛吐槽出租屋家電耗電量大。記者走訪市場發現，在北京的線下家電賣場很難找到五級能效空調，但是在線上，這類高能效的空調不僅有，有的銷量還不低，究其原因大多是因為價格低。但確有商家為了銷量，在網售五級能效空調時，在文字描述上做手腳。（6月5日《北京青年報》）

空調能效五級，商家忽悠營銷的“吹效”卻是“一級”。一些電商在空調營銷過程中含糊其辭，玩障眼法，很容易讓消費者對空調的能效產生誤解，錯把五級能效當成一級能效，或者錯把高能耗產品當成低能耗產品，從而影響消費者的消費選擇，讓消費者掉進“能效陷阱”里。

高能耗空調價格便宜，是吸引消費者的主要賣點，但高能耗空調耗電量很高，制冷制熱效果也很差。一些電商在高能耗空調的商品標題中赫然標注“一級能效”字樣，卻在商品介紹頁面對空調的能效等級只字不提；或者只在消費者點擊購買按鈕、選擇具體空調款式時才以小圖列表、模糊不清的文字提供空調的能效信息；或者把不同能效的空調放到一個商品鏈接中，總標注“一級能效”，但實際上只有少數空調是一級能效，主推的低價空調也即高能耗空調沒有任何能效明示……

如此，電商就達到了“揚長避短”或“虛長蓋短”的營銷效果。俗話說“一分錢一分貨”，可能有一部分消費者買高能耗空調是為了圖便宜，但也有一部分消費者追求性價比，誤把商家的營銷“吹效”信為真，被“一級能效”蒙蔽了雙眼。

全面、真實、準確宣傳是商家的法定剛性義務，對應的是消費者的知情權等權利。《消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《反不正當競爭法》也明確，經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。電商不論通過何種方法做手腳，對空調的能效進行遮蔽、模糊、虛假、誤導宣傳，均觸碰了誠信底線和法律底線，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權利，擾亂了市場秩序，妨礙了公平競爭。

空調能效被商家做手腳，監管需要擦亮眼睛。市場監管部門、消協等應加強對空調能效虛假誤導宣傳問題的關注，開展專項監督治理，暢通投訴舉報渠道，全面找尋、收集問題線索，依法核查屬實的及時對其查處、曝光，并發布消費警示、失信懲戒等措施，讓商家付出必要的法律代價。電商平臺也應承擔好管理責任，以問題為導向，不斷完善管理規則，將商家對空調等商品的能效營銷“障眼法”納入負面清單，發現商家有虛假誤導宣傳行為的，采取限制流量、取消推薦、封限賬號功能等措施進行制約，并報告監管部門。

消費者也應擦亮眼睛，增強理性消費意識，認清低價格、高能耗空調等產品的性價比很低且不符合綠色環保消費需求的問題實質，針對價格很低的空調等產品，全面核實確認能效等級信息，謹慎選擇，切莫只圖便宜不問能效，或被商家的“吹效”忽悠了。消費者購買高能耗空調等產品后，如發現產品能效等級與商家宣傳不符，應通過與商家溝通、向監管部門或消協投訴舉報、向法院起訴等方式維護自身權益。（北京青年報）

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