(相關(guān)資料圖)

前天去醫(yī)院看病，不料卻當(dāng)了一回“志愿者”。原因和本人的覺(jué)悟高低沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，實(shí)在是因?yàn)獒t(yī)院的自助就診系統(tǒng)“太高級(jí)”。

醫(yī)院設(shè)備早就升級(jí)換代，掛號(hào)、付費(fèi)、簽到、打印報(bào)告等環(huán)節(jié)，都需自助系統(tǒng)完成。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，掌握這套系統(tǒng)難度不大，用習(xí)慣了還很方便。但對(duì)老年人而言，就是難題。因此，有的醫(yī)院會(huì)在機(jī)器旁安排專人指導(dǎo)使用，但并非所有地方都有條件做到這樣。

那天我看病的發(fā)熱門(mén)診，因?yàn)樵诹餍胁「呶^(qū)域，盡量多用無(wú)人化系統(tǒng)，完全可以理解。我在自助機(jī)前排隊(duì)準(zhǔn)備付款，卻發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍一動(dòng)不動(dòng)，原來(lái)是一位阿姨不懂操作，排在她身后的老年人也愛(ài)莫能助。我便上前三兩下弄好，可下一位的老伯也來(lái)求助，于是就“好人做到底”，順手幫幾位老人完成操作。

事情到此并未結(jié)束，我發(fā)現(xiàn)老年人并非不會(huì)使用這一臺(tái)自助設(shè)備，而是所有的自助設(shè)備基本都不會(huì)。只要是實(shí)現(xiàn)無(wú)人化的環(huán)節(jié)，都會(huì)被卡住。在如今的就醫(yī)體系，預(yù)約、掛號(hào)、簽到、打印報(bào)告、回診等功能，都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化。在未來(lái)的某一天，可能更多的有人環(huán)節(jié)將實(shí)現(xiàn)無(wú)人化，化驗(yàn)、打針甚至診斷，都是如此。

這樣的現(xiàn)狀，顯然對(duì)老年人等“數(shù)字難民”不太友好，但也是無(wú)可奈何的趨勢(shì)。時(shí)代飛奔向前，每次技術(shù)更迭都會(huì)提升社會(huì)效率，也總免不了會(huì)有人“掉隊(duì)”。看著艱難操作機(jī)器的老人，我突然有一個(gè)想法出現(xiàn)，當(dāng)我老了以后，智力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，面對(duì)那時(shí)的高科技，我是不是也會(huì)有成為“數(shù)字難民”的那一天？

這個(gè)問(wèn)題暫時(shí)是想不明白了，但我很清楚現(xiàn)在自己該怎么做。那天我?guī)筒簧倮先瞬僮髁烁鞣N機(jī)器，大家都節(jié)約時(shí)間，我還收獲不少感謝，皆大歡喜。當(dāng)下，希望志愿者、就醫(yī)的年輕人，能盡可能地多幫老人一把。家里的年輕人也要關(guān)愛(ài)長(zhǎng)輩，盡力解決他們的“數(shù)字難題”。

李一能/文

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