創(chuàng)新化的服務(wù)項(xiàng)目以及立體化的服務(wù)體系，可以賦能產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)更多的價(jià)值和體驗(yàn)。隨著用戶(hù)生活品質(zhì)的提升、消費(fèi)理念的升級(jí)以及品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)已與產(chǎn)品一起，成為家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心一環(huán)。

2024年12月2日，以“用戶(hù)至上 服務(wù)新生態(tài)”為主題的美的服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布暨改造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)大會(huì)在廣東順德美的全球創(chuàng)新中心盛大舉行。發(fā)布會(huì)上，美的基于目前中國(guó)家庭電器應(yīng)用場(chǎng)景變化及對(duì)便捷、品質(zhì)服務(wù)的需求，以全價(jià)值鏈數(shù)字化為依托，首發(fā)“美的服務(wù)3.0”，重磅推出改造服務(wù)、洗悅家、美家保、綠色回收等新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品，致力于為用戶(hù)打造涵蓋售前、售中、售后產(chǎn)品全生命周期的一體化服務(wù)的同時(shí)，持續(xù)引領(lǐng)家電產(chǎn)業(yè)向以“用戶(hù)為中心”的服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)型。

服務(wù)體系再升級(jí) 美的服務(wù)3.0開(kāi)創(chuàng)家電服務(wù)新紀(jì)元

美的服務(wù)3.0以數(shù)字化、智能化為依托，涵蓋了售前、售中、售后用戶(hù)體驗(yàn)的全旅程，從購(gòu)買(mǎi)前的咨詢(xún)、測(cè)量、換新，到交付中的改造、安裝、延保，再到使用后的清洗、維修、回收等，所有流程“一步到位”，且均有專(zhuān)人對(duì)接、專(zhuān)屬方案定制，真正設(shè)身處地，感用戶(hù)所感，讓大家更省心、放心、舒心地暢享家電服務(wù)新體驗(yàn)。

可以說(shuō)，美的服務(wù)3.0是美的基于對(duì)用戶(hù)需求的深度洞察以及對(duì)家電服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)把握所打造的新一代服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程的高效協(xié)同、服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)控制和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升，意味著美的在整體服務(wù)水平與實(shí)力上的又一次飛躍，更預(yù)示著家電行業(yè)服務(wù)生態(tài)的全面升級(jí)。

一站式改造 無(wú)憂(yōu)煥新裝

改造服務(wù)是本次“美的服務(wù)3.0”的一個(gè)重磅產(chǎn)品。伴隨著嵌入式家電的普及和智能化升級(jí)，用戶(hù)對(duì)房屋二次改造的需求日益增強(qiáng)。根據(jù)用戶(hù)面臨的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)難尋、家電家裝多頭對(duì)接、項(xiàng)目分散、工期長(zhǎng)、預(yù)算不可控等諸多痛點(diǎn)，美的推出“局部改造”和“場(chǎng)景改造”兩大服務(wù)解決方案，讓用戶(hù)無(wú)憂(yōu)煥新裝。

其中，“局部改造”服務(wù)依托美的成熟的服務(wù)體系和專(zhuān)業(yè)認(rèn)證工程師，為用戶(hù)提供跨品類(lèi)、多場(chǎng)景、一站式安裝改造服務(wù)，旨在幫助用戶(hù)解決產(chǎn)品安裝過(guò)程中空間不夠、水電不通、舊家電升級(jí)等環(huán)境限制的問(wèn)題；場(chǎng)景改造則整合美的家裝服務(wù)能力，為用戶(hù)提供多場(chǎng)景、一站式家電+柜體、整體煥新服務(wù)，旨在幫用戶(hù)解決家電產(chǎn)品換新過(guò)程中柜體老舊變形、空間設(shè)計(jì)不當(dāng)、家電家裝服務(wù)分離等痛點(diǎn)。

“一站式改造”不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更是美的對(duì)服務(wù)能力和流程的深度整合，具有全方位滿(mǎn)足用戶(hù)需求、全時(shí)段專(zhuān)屬服務(wù)、全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈路服務(wù)數(shù)字化等優(yōu)勢(shì)。其首創(chuàng)“送-拆-改-裝-收”一體化服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)一次性完成新機(jī)的配送、改造、安裝和舊機(jī)的拆卸、回收服務(wù)，徹底消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)。而且，美的改造服務(wù)始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，為用戶(hù)定制專(zhuān)屬方案，服務(wù)全程堅(jiān)持無(wú)塵改造，收費(fèi)透明，并實(shí)時(shí)向用戶(hù)推送服務(wù)進(jìn)度，展示改造報(bào)告，把監(jiān)督權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)交給用戶(hù)。

家電清洗，服務(wù)超越所見(jiàn)

在美的服務(wù)3.0體系中，“洗悅家”全屋家電深度清洗服務(wù)同樣備受關(guān)注。在我們的日常生活中，家電清洗問(wèn)題始終困擾著千家萬(wàn)戶(hù)，且不說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間使用的家電肉眼可見(jiàn)的臟，清洗起來(lái)也困難重重，自己清洗存在安全隱患，且容易拆壞洗壞，難以清洗徹底，找專(zhuān)業(yè)人員清洗，又存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題。

針對(duì)家電清洗的“臟”、“亂”、“難”，洗悅家作為美的旗下專(zhuān)業(yè)清洗品牌，創(chuàng)新提出了家電清洗4S服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)上，洗悅家清洗團(tuán)隊(duì)源自17萬(wàn)美的工程師體系，100%官方認(rèn)證；在技術(shù)上，洗悅家擁有3大專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備，并配備了1+5+N專(zhuān)業(yè)清洗設(shè)備，深研140℃水氧洗專(zhuān)業(yè)工藝，確保清洗過(guò)程中無(wú)死角、無(wú)遺漏，高效恢復(fù)家電潔凈；在服務(wù)上，洗悅家提供2小時(shí)高速響應(yīng)以及60天超長(zhǎng)質(zhì)保、31天無(wú)憂(yōu)售后、全程一口價(jià)等售后3包服務(wù)。從廚房到餐廳再到客廳，從臥室到浴室再到陽(yáng)臺(tái)，洗悅家服務(wù)真正覆蓋了家庭的每一個(gè)空間，讓家電清洗真正做到“潔凈超越所見(jiàn)”。

除了改造服務(wù)和洗悅家，美家保、綠色回收等美的新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品也在持續(xù)升級(jí)中，伴隨新生態(tài)服務(wù)產(chǎn)品的上新及完善，美的服務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。

秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，美的不僅能精準(zhǔn)洞察用戶(hù)的實(shí)際需求和痛點(diǎn)，制定針對(duì)性的服務(wù)舉措，與此同時(shí)，還在積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化升級(jí)，將標(biāo)準(zhǔn)化作為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，美的已聯(lián)合多家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布了《局部改造服務(wù)規(guī)范》、《家用中央空調(diào)改造升級(jí)工程（以舊換新）設(shè)計(jì)、施工及驗(yàn)收規(guī)范》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于保障用戶(hù)權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)行為和促進(jìn)行業(yè)發(fā)展發(fā)揮了重要的作用。此次，基于美的服務(wù)3.0全生態(tài)產(chǎn)品，美的宣布啟動(dòng)《家電安裝環(huán)境改造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.0》，在持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，與行業(yè)同頻共振，助推中國(guó)家電服務(wù)邁向新高度。

事實(shí)上，美的敢于在業(yè)內(nèi)發(fā)布服務(wù)3.0全生態(tài)產(chǎn)品，源自于其廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)顯示，美的用戶(hù)數(shù)已達(dá)5.39億， 2024年美的服務(wù)人次近1億，服務(wù)項(xiàng)目216項(xiàng)。隨著一系列“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)舉措不斷優(yōu)化、創(chuàng)新、升級(jí)，美的在推動(dòng)整個(gè)家電行業(yè)服務(wù)水平不斷進(jìn)階的同時(shí)，持續(xù)為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)在消費(fèi)時(shí)更具幸福感。

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