皇家寵物食品聚焦門店核心競(jìng)爭(zhēng)力，力促線下服務(wù)升級(jí)

（5月4日，上海）皇家寵物食品獨(dú)家冠名的“皇家·2023中國(guó)寵業(yè)零售大會(huì)特別版”于它博會(huì)期間隆重召開。本次大會(huì)由TOPS它博會(huì)、十方論壇共同主辦，以“2023，鎖定確定性”為題。皇家與頂尖專家、行業(yè)大咖，以及全國(guó)500余家頭部寵物門店齊聚一堂，聚焦專業(yè)、體驗(yàn)、聯(lián)動(dòng)三大趨勢(shì)關(guān)鍵詞，打開認(rèn)知、看準(zhǔn)趨勢(shì)、找對(duì)方向，引領(lǐng)寵物零售行業(yè)的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。

皇家寵物食品中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐娟于皇家杯·中國(guó)寵業(yè)零售大會(huì)上致辭

依托大會(huì)平臺(tái)，皇家在現(xiàn)場(chǎng)搭建迷你展位，讓客戶沉浸體驗(yàn)皇家的洗護(hù)預(yù)檢三步驟，助力更加優(yōu)質(zhì)、更具個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，為零售行業(yè)全鏈路發(fā)展思路賦能。同時(shí)，皇家首次于線下活動(dòng)展示健康倍護(hù)功能糧系列產(chǎn)品。該系列以改善寵物健康為宗旨，針對(duì)消化、皮膚、體重、口腔、毛發(fā)、泌尿、皮膚等常見健康困擾提供專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)解決方案，并為不同體型和已絕育的寵物帶來精準(zhǔn)化呵護(hù)，打通門店專業(yè)推薦適配寵糧鏈路，推進(jìn)洗護(hù)升級(jí)計(jì)劃全面落地。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)迷你展位與皇家健康倍護(hù)功能糧系列

洞察發(fā)展空間，挖掘?qū)櫸镩T店核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

據(jù)寵業(yè)家《寵物店發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研簡(jiǎn)報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，過去三年，中國(guó)寵物店數(shù)量呈翻倍增長(zhǎng)趨勢(shì)，新開寵物店數(shù)量有四萬五千余家，寵物洗美、訓(xùn)練、寄養(yǎng)等線下生活方式服務(wù)的滲透率有明顯提速。而相較于其他寵物消費(fèi)場(chǎng)景，洗護(hù)美容這一擁有高頻次需求的線下服務(wù)依然是寵主到店消費(fèi)的主要偏好之一，也成為門店商業(yè)模式創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。

當(dāng)前，日益凸顯的寵主年輕化趨勢(shì)，以及新一代寵主愈加成熟的精細(xì)化養(yǎng)寵理念，促使線下門店提供更加成熟穩(wěn)定的服務(wù)——寵主由過去僅對(duì)寵物進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔打理，發(fā)展為更加關(guān)注服務(wù)專業(yè)性、科學(xué)性等專業(yè)因素。同時(shí)，《2022年中國(guó)寵物消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，已有高達(dá)40.6%的寵主將更為專業(yè)的寵物醫(yī)院作為洗美服務(wù)的首選地點(diǎn)，這一趨勢(shì)也使得越來越多的線下寵物門店加入轉(zhuǎn)型升級(jí)的行列。未來，能夠滿足寵主有針對(duì)性且專業(yè)化的需求，進(jìn)一步提高消費(fèi)滿意度的“不可替代性”服務(wù)，或?qū)⒊蔀榫€下門店深耕自身優(yōu)勢(shì)的根本策略。

力促洗護(hù)升級(jí)，賦能零售行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展

會(huì)上，皇家寵物食品寵物店渠道總監(jiān)孫華鵬就力促洗護(hù)升級(jí)這一行業(yè)重要議題，同5位各有優(yōu)勢(shì)的寵物門店創(chuàng)立者進(jìn)行了探討與分享，圍繞寵物全生命周期服務(wù)、服務(wù)+商品解決方案、選品邏輯差異化、產(chǎn)品思維運(yùn)營(yíng)門店以及全域運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵詞，深入分析了線下門店應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮差異化價(jià)值，在滿足寵主個(gè)性化、定制化需求的同時(shí)，找到適合自身的零售增長(zhǎng)新空間。

皇家寵物食品寵物店渠道總監(jiān)孫華鵬在研討現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

例如，“為寵物全生命周期提供全方位、多維度的服務(wù)是寵物門店升級(jí)閉環(huán)服務(wù)的重中之重”，上海主子在上品牌創(chuàng)始人趙瑾在研討中詳細(xì)介紹了圍繞這一核心理念層層遞進(jìn)的舉措。在初期“寵物帶回家”時(shí)，提供包含營(yíng)養(yǎng)師、繁育師、洗護(hù)師在線的24小時(shí)咨詢服務(wù)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中，逐步認(rèn)準(zhǔn)皇家寵物食品的精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)解決方案和穩(wěn)定供給，在新寵到家90天內(nèi)與客戶建立足夠的信任感，從而穩(wěn)定客源，鞏固門店的核心優(yōu)勢(shì)。

上海主子在上品牌創(chuàng)始人趙瑾現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

此外，南京JOJO寵物生活館（連鎖）品牌主理人楊俊從轉(zhuǎn)變門店角色切入，提出專業(yè)化的洗護(hù)預(yù)檢流程，是建立客戶留存，打造以寵物健康為核心的消費(fèi)體驗(yàn)的必經(jīng)之路。而JOJO寵物生活館通過用好皇家的洗護(hù)預(yù)檢單，逐步將“銷售”和“前臺(tái)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;顧問”和“管家”，成功打造了“顧問”式的科學(xué)知識(shí)服務(wù)形態(tài)，從而吸引寵主主動(dòng)進(jìn)行持續(xù)性溝通，為寵主和到店寵物提供了一體化產(chǎn)品、服務(wù)及一站式的養(yǎng)寵指導(dǎo)。

南京JOJO寵物生活館品牌主理人楊俊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

依托數(shù)字新生態(tài)，皇家持續(xù)發(fā)力洗護(hù)師的科學(xué)喂養(yǎng)知識(shí)教育，賦能門店洗美人才的能力建設(shè)，深化寵主與門店之間的信任，并面向?qū)欀鳌⑾醋o(hù)師和犬貓打造一站式的精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)解決方案。“構(gòu)建體系化的預(yù)防、檢測(cè)、洗護(hù)服務(wù)鏈路，或?qū)⒊蔀榫€下門店加快發(fā)展，樹立核心優(yōu)勢(shì)的主要差異點(diǎn)”，倍甜寵物生活體驗(yàn)館聯(lián)合創(chuàng)始人王一貧在其關(guān)于寵業(yè)服務(wù)升級(jí)的主題演講中提道。

倍甜寵物生活體驗(yàn)館聯(lián)合創(chuàng)始人王一貧主題演講

皇家則在提供一站式服務(wù)的同時(shí)，不斷為門店洗護(hù)人才和寵主提供專業(yè)知識(shí)，致力于提升寵主健康預(yù)防的科學(xué)意識(shí)。王一貧還結(jié)合倍甜3家標(biāo)桿性商場(chǎng)店和4家社區(qū)店的真實(shí)消費(fèi)者案例，深度介紹了在挖掘?qū)欀餍枨蟆⒃u(píng)估洗護(hù)師服務(wù)素養(yǎng)、綜合門店成本后提供的皇家洗護(hù)預(yù)檢三步驟。這一寵物洗護(hù)美容新標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助洗護(hù)師根據(jù)寵物狀況與品種特性，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化的洗護(hù)、喂養(yǎng)、生活方案，從而在健康預(yù)防中有更加深入的應(yīng)用。

值此它博會(huì)之際，來自全國(guó)82家頭部零售寵物店的合作伙伴，受邀參與了一場(chǎng)皇家探秘之旅，其中包括參觀皇家鉑金級(jí)工廠和亞太實(shí)驗(yàn)室，見證皇家寵糧的誕生全過程；化身“質(zhì)檢員”，深入了解高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)把控下的高品質(zhì)糧食的篩選過程；于“皇家大講堂”學(xué)習(xí)品種犬貓的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，還獲得了“客戶大使”稱號(hào)及豐厚紀(jì)念品，從知識(shí)和體驗(yàn)的雙豐收中，深度感受皇家以營(yíng)養(yǎng)促進(jìn)健康的理念，以及共同守護(hù)犬貓健康的決心和使命。

“皇家探秘之旅”現(xiàn)場(chǎng)合影

皇家寵物食品中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐娟表示：“作為全球性的寵物健康營(yíng)養(yǎng)品牌，皇家正攜手行業(yè)專家和合作伙伴，聚焦不同犬貓的健康管理需求，幫助線下門店優(yōu)化活體區(qū)飼喂環(huán)境，打造洗護(hù)服務(wù)及寵物養(yǎng)護(hù)新標(biāo)準(zhǔn)。展望未來，皇家將繼續(xù)以全球視野洞察核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用優(yōu)質(zhì)資源及一站式健康養(yǎng)寵解決方案賦能寵物零售行業(yè)，倡導(dǎo)寵物健康管理新時(shí)代，共同為寵物創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界！”

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