311萬名觀眾中只有不到11萬是“真人”

直播帶貨數(shù)據(jù)“注水” 3萬個贊5元可買

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直播帶貨日漸成為影響消費者網(wǎng)絡(luò)購物的方式。然而，直播帶貨流量造假、價格欺詐等問題也引發(fā)關(guān)注。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播間的直播人數(shù)、粉絲點贊互動數(shù)等數(shù)據(jù)都可以花錢“刷”出來。近日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布意見稿，禁止直播數(shù)據(jù)流量造假、虛假宣傳等行為。

直播帶貨作為時下風口，在這個“雙11”成為創(chuàng)造銷量的主力軍之一。然而，直播帶貨流量數(shù)據(jù)造假、價格欺詐、退貨率高等引發(fā)的維權(quán)糾紛也層出不窮。《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場背后隱藏著一個刷數(shù)據(jù)的黑色產(chǎn)業(yè)鏈條——改帶貨銷量、增加觀看人數(shù)和互動評論、點贊數(shù)都可花錢“刷”。

100元買“一條龍?zhí)撞?rdquo;

近日，某知名主持人一場直播帶貨被曝退款率超七成，引發(fā)關(guān)注。另據(jù)媒體報道，某當紅脫口秀演員在“雙11”期間的一場直播結(jié)束時，311萬名觀眾中只有不到11萬人真實存在，其他觀眾都是花錢“刷量”而來，而評論區(qū)與該演員互動的“粉絲”評論，絕大部分也是機器“刷”出來的。

采訪中，不少消費者在肯定直播消費帶來便捷的同時，對產(chǎn)品質(zhì)量和直播間數(shù)據(jù)的真實性也提出了懷疑，認為直播對部分產(chǎn)品的功效存在夸大宣傳。

在一家電商平臺上，《工人日報》記者以“直播刷單”為關(guān)鍵詞搜索相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容已被屏蔽，但變換成“直播人數(shù)”“直播神器”等關(guān)鍵詞后，仍能搜索到刷單店鋪。這些商家店鋪頁面沒有過多介紹，有的只用一句“電商業(yè)務(wù)均可辦理”簡單介紹，詳情需要加微信咨詢。

記者以需要直播帶貨漲粉為由，聯(lián)系到一個商家。該店客服回復(fù)：50元100人，“一條龍?zhí)撞?rdquo;100人+點心(點贊)+互動+全面配合，100元。該客服還對記者表示，5元可買3萬個點贊數(shù)。

記者發(fā)現(xiàn)，那些購買的賬號可點擊購物，但在實際不下單的情況下系統(tǒng)卻判定“正在去購物”，給直播間確實想購物的觀眾以“銷售火爆”的假象。

此外，在一些QQ群和微信群中，還有專門組織真人粉絲進行直播刷數(shù)據(jù)的商家，粉絲進入直播間觀看幾分鐘，就能拿到酬勞。

“很多主播幾場直播下來，觀看人數(shù)隨便都是幾百萬人甚至上千萬人，這里面數(shù)據(jù)注水太厲害了。”某電商平臺的一名銷售經(jīng)理告訴記者。

北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明對《工人日報》記者表示，目前我國對直播數(shù)據(jù)造假這方面的法律監(jiān)管還不足，造假成本低。同時，商家、刷流量機構(gòu)、電商平臺分屬不同地域，市場監(jiān)管等部門跨地域管理和執(zhí)法會存在一定難度。

商家也成為“泡沫數(shù)據(jù)”受害者

記者了解到，直播數(shù)據(jù)造假，被侵權(quán)的不只是消費者，一些商家也成為受害者。

對商家而言，直播帶貨商品退貨率較高，算上產(chǎn)品成本、運營成本、物流成本，再加上動輒十幾萬元、幾十萬元的“坑位費(指定主播帶貨商品需要支付的費用)”，自己只能虧錢。但主播們卻可以拿著“泡沫數(shù)據(jù)”再去接下一個商家的直播。

王曉明律師告訴記者，在如今直播帶貨市場競爭日趨激烈的情況下，商家都在尋求有影響力和帶貨實力的人氣主播，有影響力的帶貨主播成為“賣方市場”。

“主播們往往對大品牌合作更上心，如果是小公司小品牌，他們主播傾注的資源會少一些。”某外資面膜品牌商的一位銷售人員告訴記者，“一旦掉進他們虛假數(shù)據(jù)的坑里，商家很難爭取回相應(yīng)的權(quán)益。”

記者了解到，除了在直播領(lǐng)域掌握話語權(quán)的主播會收取高額“坑位費”外，在銷售量上商家還需要給主播抽出提成作為“傭金”。這樣，對于一些銷路不好的產(chǎn)品，商家做的直播帶貨常有虧本的可能。

今年8月，國新辦就消費扶貧行動有關(guān)情況舉行發(fā)布會。發(fā)布會上，國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任洪天云對部分貧困地區(qū)請名人直播帶貨的現(xiàn)象提出了批評：“目前我們發(fā)現(xiàn)少數(shù)地區(qū)請名人大牌，最后算賬下來，直播帶貨請名人花的費用和直播帶貨以后的效應(yīng)不成正比。”

帶貨良性發(fā)展需明晰各方權(quán)責

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國電商直播用戶規(guī)模為3.09億人。僅今年上半年，國內(nèi)電商直播超過1000萬場，活躍主播數(shù)超過40萬人。業(yè)內(nèi)人士認為，直播電商行業(yè)規(guī)模仍未飽和，預(yù)計未來兩年仍會保持較高的增長態(tài)勢，對由此帶來的數(shù)據(jù)造假問題，到了應(yīng)該規(guī)范的時候。

11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會同有關(guān)部門起草了《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》)，向社會公開征求意見。其中指出，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務(wù)，不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假。

中國政法大學(xué)教授陳忠云認為，對直播帶貨立法立規(guī)非常有必要。他認為，《意見稿》非常及時，不僅對主播提出了要求，對直播平臺也明確了其責任。“只有明晰各方的權(quán)責，加大對不法行為的監(jiān)管處罰和打擊力度，才能促進直播帶貨行業(yè)的良性發(fā)展。”

實際上，今年7月起正式實施的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動行為規(guī)范》就對直播帶貨行業(yè)刷單、虛假宣傳等情況作出了規(guī)定。該規(guī)定指出，網(wǎng)絡(luò)直播營銷主體不得利用刷單、炒信等流量造假方式虛構(gòu)或篡改交易數(shù)據(jù)和用戶評價，不得進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在直播購物時，要謹慎對待直播中的各種數(shù)據(jù)和主播宣稱的銷量及使用效果，仔細甄別考慮后再購買，同時還要保留購物憑證，以方便日后維權(quán)。對商家來說，做直播不是單靠主播個人就能夠產(chǎn)生巨額成交量的，歸根到底還是看品牌影響力和產(chǎn)品質(zhì)量本身。優(yōu)質(zhì)的直播帶貨，應(yīng)做到品牌美譽度和銷量的共贏。(記者 劉兵)

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