疫情期間，電商服務出新出彩，新型消費加速涌現，直播帶貨、線上團購、云旅游……這些線上消費新業態展現出強大生命力。3月27日召開的中共中央政治局會議要求，保持線上新型消費熱度不減。

當前，線上新型消費新在哪兒?擴大居民消費，這些線上新業態有哪些優勢?推動線上新型消費加快發展，還需要哪些政策助力?近日，本報記者走近部分消費人群和創業者，對線上新型消費進行了調查采訪。

——編 者

江西南昌消費者趙雪——直播讓人產生購買欲

“疫情期間，沒法外出逛商場，身邊不少朋友推薦線上直播購物，我嘗試后發現還真不錯，漸漸就喜歡上這種新型購物方式。” 說起“直播帶貨”，家住江西南昌市西湖區桃源街道的趙雪，“話匣子”一下就打開了。

與很多年輕女性消費者一樣，趙雪對新事物有好奇心，也愿意嘗鮮，幾次參與線上直播后，從直播間里挑選商品，就成了她的生活習慣。

打開趙雪的直播購物車，生鮮、服裝、日用百貨、美食、美妝、家電等商品五花八門。其中，水果是購買次數最多的。她最愛去拼多多的農產品直播間里“守著”：“廣東徐聞的菠蘿、四川丹棱的不知火柑、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過，好吃、便宜。”趙雪說。

表面看來，“直播帶貨”與傳統電視購物有幾分相似：商品都用圖片、視頻展示，下單后送貨上門。那么，為什么越來越多消費者愿意盯著“直播間”?在趙雪看來，直播帶貨備受追捧，就在于其強烈的參與感和體驗感，能讓人產生信任和購買欲。

——更直觀、更真切、更立體的商品展示，有效降低試錯率。

“前幾天我打算通過直播買件衛衣，主播身高、體重、膚色都與我差不多，我請她把各種顏色、尺碼的衣服都試穿了一下，最終發現一件紫色中碼的效果最佳，我就放心下單了。”趙雪說，女孩愛買衣服，傳統網購中商品展示區都是靜態的，往往在選號、選色上讓人糾結，直播間展示得更立體、真實，一般不會買錯。

——專業人士線上講解，引導力更強，有效減少時間成本。

上周趙雪準備買一款烤箱，在好幾個直播間來回跳轉，到底該選哪一款，一時拿不定主意。但之后她發現有個直播間的美食“達人”，直接在現場用烤箱制作出色香味俱佳的面包，不少粉絲紛紛留言：“太棒了，酵母、面粉都準備好了，就等這款‘寶貝’回家了。”趙雪決定就買這款。

——紅包雨、購物券、秒殺滿減……更多價格優惠活動吸引人。

“我關注到某直播間有一款空氣炸鍋，在每天晚上8點到10點的某個時刻，主播會派發五折優惠券，這種限時限量促銷活動很吸引人，大家都想試試手氣。上周我就搶到一張半價券，趕緊下單買了。”趙雪說。

湖北宜昌直播店主何沁瑤——走出了一條發展新路

兩家小門店，疫情期間靠直播實現銷售50萬元!這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”。與一些網紅主播帶貨量比起來，這個數字也許不是那么驚人，但要知道，何沁瑤這段時間是從零開始做直播的，最初嘗試走進直播間時，她可是連鏡頭都不敢看。

何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區與秭歸縣兩家天貓優品電器體驗店的負責人，疫情期間，為穩住營業額，她開始試水“直播帶貨”這種新業態。

為此，何沁瑤參加了淘寶直播培訓課程，平臺也為其提供了直播支架等專業設備。2月中旬，何沁瑤開始了第一次直播。

但是，當直播開始的時候，她一下子變得很緊張，不敢直視鏡頭，更別說麻溜地開口講話了。這與她平時在店里為顧客介紹產品時侃侃而談的樣子大不一樣。

為了克服鏡頭恐懼感，何沁瑤從錄視頻開始訓練自己，連續一個星期，她獨自在店里調整好鏡頭來“模擬”直播。一天下來錄上百條視頻，反復回看，反復改進，調整語氣、語速，設計動作，讓自己看起來更自然。

漸漸地，何沁瑤放開了自己，直播一次比一次順暢。她的直播間粉絲很快突破1000人，一場直播能賣出近萬元商品。

“隨著成交額越來越高，你就會越來越自信，現在我在直播間里也能應對自如了。”何沁瑤說。

嘗到甜頭后，何沁瑤開始幫助其他店員走進直播間。幾番探索后，何沁瑤的天貓優品店直播形成一種分為三個時段、相對固定的模式：第一個時段由一位男同事操作，進行暖場，和直播間的粉絲們聊聊家常;接著是巡店式直播，由店員在店里向消費者推薦產品，同時回答消費者的在線提問;最后是何沁瑤自己擔綱主播。

“每個商家都有自己的直播風格，我們這種‘三段論’模式讓店員們都參與進來，提高了大家的積極性，效果也不錯。”何沁瑤說。

“疫情期間，我們蹚出了一條線上直播的發展新路子，未來打算常態化推廣。”何沁瑤說。

專家建議——健全消費者權益保障機制

“直播+電商”作為一種新興網購方式，在疫情期間迎來火爆式增長。

“火”在粉絲增速上。50天，從0做到270萬粉絲，河北清河拼多多直播店主李紀旺把自己創立的羊絨服裝品牌“創爾”開到拼多多直播平臺。店中6位主播24小時不間斷直播，店鋪上線50天，“創爾”女裝賣出3.4萬件。

“火”在帶貨內容上。3月8日，阿里巴巴本地生活服務平臺口碑聯合杭州水晶城、上海星光耀、重慶巴南萬達、廣州摩登百貨等18個城市的24家知名商貿綜合體進行直播，連續直播近50場，讓屏幕前的消費者足不出戶逛遍全國商場。

“火”在帶貨能力上。3月28日、29日，蘇寧拼購一行人來到浙江天目山，現場直播農民挖春筍過程。據統計，兩天直播吸引了200多萬人次觀看，共有近15萬名買家下單購買天目山春筍，累計銷售70萬斤，實現銷售額400多萬元。

艾媒咨詢數據顯示，2019年中國在線直播行業用戶規模已增長至5.04億人，增速為10.6%，2020年將保持快速增長勢頭，用戶規模有望達到5.26億人，在網民中占比過半。

“不管是網紅帶貨，還是店員帶貨，這種新形式豐富了商品線上銷售的方式，使用戶有了更好的消費體驗。”中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說。

朱巍認為，直播平臺要始終把消費者利益放在第一位，從供應鏈、流通鏈等全鏈路進一步健全消費者權益保障機制。

日前，中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環節，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環節，為64.7分。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個問題意見較多。

“要引導直播電商行業健康有序發展，既要推進社會共治，嚴厲打擊各類違法違規行為，也要強化監管，明確直播電商經營者特別是直播電商平臺經營者責任義務。尤其要聚焦關鍵節點，加強對主播群體的規范管理。”朱巍說。(本報記者 齊志明)

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