可發(fā)圖文、視頻，還可互動，形式多樣，卻也會給企業(yè)營銷提供更多的手段

5G新短信來了，如何避免垃圾短信玩出新花樣?

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)過用戶允許才能發(fā)送5G消息，運營商也要提升自身鑒別、過濾垃圾短信的能力

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日前，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》，并宣布共同啟動5G消息業(yè)務(wù)。與傳統(tǒng)短消息相比，5G消息是多媒體的、能互動服務(wù)的，不僅有文字、圖片，還能發(fā)視頻、位置，甚至能夠完成支付等，這將給用戶和企業(yè)帶來新的體驗。對此，有用戶擔(dān)心：本就泛濫的垃圾短信會否穿上新馬甲、玩出新花樣?

“對傳統(tǒng)短信全面升級”“第一個可以預(yù)期的5G應(yīng)用”“能取代手機APP”……5G消息一經(jīng)推出，就引發(fā)市場期待和公眾關(guān)注。

5G時代的新短信是什么樣的?會給經(jīng)濟生活帶來哪些變化?如何避免垃圾短信穿上新馬甲、玩出新花樣?《工人日報》記者對此進(jìn)行了采訪。

用短信可發(fā)視頻、群聊、買車票

根據(jù)中國電信、中國移動、中國聯(lián)通共同發(fā)布的《5G消息白皮書》，依照交互方式，5G消息業(yè)務(wù)大致可分為兩類：個人用戶之間、企業(yè)與個人用戶之間的信息交互。

對于個人用戶而言，5G消息將打破傳統(tǒng)短信對每條信息的長度限制，內(nèi)容方面也將突破文字局限，實現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。對于企業(yè)而言，5G消息將為其提供與個人用戶之間的信息交互接口。企業(yè)可通過文字、語音、選項卡等方式向用戶輸出個性化服務(wù)與咨詢。

可交互和多種信息的融合是5G消息的亮點。運營商舉了一個5G消息應(yīng)用的例子：在與12306的對話中，用戶可以通過發(fā)送語音或文字、點選關(guān)鍵字的形式，快捷實現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。

此外，5G消息還支持在線和離線消息，能向用戶提供消息狀態(tài)報告和消息歷史管理。不加好友就能發(fā)消息、表情，甚至進(jìn)行群發(fā)、群聊。

中國移動副總經(jīng)理董昕表示，5G消息將為客戶帶來多媒體消息、商業(yè)類消息、智能化消息以及互動式服務(wù)、安全防偽等全新體驗，實現(xiàn)“消息即服務(wù)”。

“5G消息基于RCS(融合通信，也稱富媒體)技術(shù)，是對傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)的升級，并不是專門為5G設(shè)計的，在3G、4G時代就有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。”中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究院首席科學(xué)家唐雄燕告訴記者。

唐雄燕認(rèn)為，運營商選擇在此時合力推出5G消息， 是因為5G高速率低延時的特性，為RCS提供了更好的網(wǎng)絡(luò)和終端支持。與此同時，升級傳統(tǒng)短信業(yè)務(wù)也成為運營商的廣泛共識。

企業(yè)營銷方式將變得多樣化

5G消息一推出，華為、小米、vivo等眾多手機廠商摩拳擦掌。三大運營商也表示，要將這項業(yè)務(wù)打造成每個終端都支持，每個用戶都可使用的普適電信服務(wù)。

免注冊、可群聊、信息融合，這讓一些人猜測5G消息會改變?nèi)藗兊木W(wǎng)絡(luò)社交習(xí)慣，挑戰(zhàn)微信的地位。因為電信運營商是天生的社交服務(wù)提供商，在移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展、搶占流量的時代，他們錯過了機會。現(xiàn)在，他們似乎迎來了翻身的機會。

不過，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，個人用戶使用5G消息的頻率，要看運營商資費如何設(shè)計。一家科技公司的負(fù)責(zé)人則表示，微信、RCS、APP，可以共同滿足企業(yè)和個人在不同場景下的信息消費需求。但是，多位業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，5G消息的主要市場是針對企業(yè)。企業(yè)營銷利用5G消息可以發(fā)送更多文本、圖片、視頻等內(nèi)容，營銷方式也將變得多樣化。

國盛證券的研報認(rèn)為，短信具有高滲透率、強制閱讀、低成本等特點，所以包括驗證碼、營銷廣告、會員活動等信息多以短消息的方式傳達(dá)。5G消息為用戶帶來一站式的服務(wù)體驗，企業(yè)和個人用戶的交互業(yè)務(wù)有望迎來大發(fā)展。

個人用戶擔(dān)心垃圾短信穿上新馬甲

近年來，已經(jīng)有科技公司推出為企業(yè)構(gòu)建RCS消息的服務(wù)。記者瀏覽相關(guān)公司的網(wǎng)站，看到這樣的介紹：支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)、跨終端，通過網(wǎng)絡(luò)快速傳遞文本、圖片、音頻、視頻等多媒體信息。應(yīng)用場景涵蓋電商活動、行業(yè)展會、婚慶相親等多個領(lǐng)域。

這家公司的市場總監(jiān)表示，RCS信息承載量較過往短信擴大了1萬倍以上，可以實現(xiàn)更生動的信息交互。

5G消息讓企業(yè)以更生動有效的形式建立與個人用戶之間的價值連接。然而，對于個人用戶而言，擔(dān)心的是本就泛濫的垃圾短信，會不會穿上新馬甲，以更加新穎的形式出現(xiàn)?

“5G消息為企業(yè)提供了多元化的營銷方式，同時也考驗運營商的平臺治理能力。”唐雄燕指出，應(yīng)該制定更加嚴(yán)格的規(guī)定，企業(yè)經(jīng)過用戶允許才能發(fā)送5G消息，運營商也要提升自身鑒別、過濾垃圾短信的能力。

《5G消息白皮書》明確，運營商網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持將終端上報的行業(yè)客戶垃圾信息進(jìn)行屏蔽。此外，5G消息還支持加密傳輸、圖形密碼等信息交互方式，可提供信息安全保障，保護(hù)用戶隱私。

目前，上述為企業(yè)構(gòu)建RCS消息服務(wù)的公司規(guī)定，企業(yè)方應(yīng)實名制登記，且只能針對自己的會員進(jìn)行短信發(fā)送。不過，隨著應(yīng)用范圍越來越廣，能否守住隱私底線，還是一個問號。

有業(yè)內(nèi)人士建議，5G消息可以引入智能工具對短信內(nèi)容進(jìn)行更精準(zhǔn)的判斷、分類，將可能的垃圾信息單獨分類，甚至建立拒收機制，有助于減少用戶受到的垃圾信息干擾。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，大部分垃圾短信是廣告推銷性質(zhì)的信息，屬于使用者對信息服務(wù)的濫用，僅靠電信運營商很難根除。建議大幅提高信息單價，讓發(fā)送垃圾短信的人無利可圖;從法律層面加重對亂發(fā)信息企業(yè)主體的處罰力度。

“如果滿屏是垃圾短信，需要在眾多的垃圾短信中找到有用的信息，這會大大降低5G消息的使用體驗。”一位飽受垃圾短信困擾的用戶坦言。(記者 杜鑫)

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